Na Solana, queremos que você ame cada peça que escolheu.
Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, justa e transparente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra realizada em nosso site.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que:
o produto esteja sem indícios de uso,
com etiquetas e lacres originais,
e seja devolvido com embalagem e acessórios completos.
A devolução deve ser solicitada pelo nosso canal oficial de atendimento ao cliente, e o envio é feito sem custo adicional.
⚠️ Após esse prazo, não realizamos reembolso, mas seguimos as condições de troca descritas abaixo.
Sabemos que às vezes o tamanho não fica perfeito — por isso, você tem:
30 dias corridos para solicitar troca ou devolução com crédito em loja/site, a contar da data de recebimento.
7 dias corridos para solicitar devolução com reembolso integral, conforme o direito de arrependimento (item 1).
A peça deve estar sem sinais de uso, odor, lavagem ou alteração,
com etiquetas e embalagens originais,
e acompanhada da nota fiscal.
Caso não haja disponibilidade do mesmo item (tamanho/cor), você poderá optar por crédito para próxima compra no valor pago.
Por se tratar de produtos com componentes delicados e uso pessoal, aplicam-se condições específicas.
Todos os óculos de sol Solana possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, como:
hastes frouxas ou desalinhadas por vício de montagem,
descascamento de verniz,
descolamento de lentes (quando não causado por mau uso).
Após o período de 3 meses, oferecemos atendimento em garantia estendida apenas para casos de:
quebra total ou verniz descascado, mediante análise técnica.
Nestes casos, pode haver substituição por modelo similar, conforme disponibilidade, não sendo garantida a reposição do mesmo modelo.
Queda, impacto, arranhões, oxidação ou deformações por calor,
Uso inadequado, armazenamento incorreto ou contato com produtos químicos,
Danos em peças ou lentes resultantes de uso indevido.
Para pedidos pagos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Compras pagas por PIX ou boleto serão reembolsadas em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em trocas por crédito, o valor fica disponível em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Solicite o atendimento pelo WhatsApp ou e-mail oficial da Solana, informando o número do pedido e o motivo.
Você receberá uma etiqueta de postagem reversa (frete pago pela Solana, dentro dos prazos legais).
Assim que o produto chegar, será feita a análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Confirmadas as condições, realizaremos o reembolso, crédito ou envio do novo item.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram as condições descritas.
Caso o produto devolvido apresente sinais de uso indevido, será reenviado ao cliente, sem reembolso.
A Solana segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o e-commerce no Brasil.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 9xxxx-xxxx
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
